Metzeler : pas de service clients ???

Pourquoi ne pas aller chez un fournisseur mez?

Pour mes Z6 c dafy moto qui n'avait conseillé, sur le site tu as une rubrique pour trouver le partenaire le plus proche de chez toi

www.fr.metzelermoto.com/fr_83/DLMoto/DealerSearchForm.jhtml?countryId=15&country=France&RegionId=-1&provinceId=-1

Eh ben voilà on dit du bien des METZ' dans un post et hop v'là que finalement y a des soucis avec le service clients! 😃

Bonne suggestion, mais le problème c'est que je n'ai généralement pas la réponse à ma question. Et ceci pour 3 raisons :

- La ST 1300 est à ce jour encore une moto à "petit tirage". Ils n'ont généralement pas encore assez de retour client sur ce type de machine. Reste l'option de faire le beta-testeur... mais à l'approche de l'hiver avecc une moto à 17000 €... J'hésite !

- Généralement, les marges de commissionnement des revendeurs ne sont pas les mêmes sont tous les modèles et pour toutes les marques. Cela fausse énormement leurs recommandations;

- Le conditionnement lors des commandes, pour des montes avec des tailles "exotics" ne les insitent également pas à être honnête sur le sujet (Ex: commande que par lot de 10 pneus). Ils ne veulent en général plus s'emmerder. J'ai eu le cas récemment chez MotoExpert qui n'ont pas voulu me commander des Michelin Enduro Competition III juste parceque les commandes se faisait par lot de 3 pneus. Comme s'ils ne les vendraient pas un jour ! (bonjour le service)

Conclusion, je trouve quand même super nul de la part d'une grande firme comme Metzeler de ne pas répondre à leurs clients.

Du tout 🙂 et le pire (faut en rire) j'ai l'arriere qui a decroché ce midi dans un virage.

J'vais dire que les pneux etait pas asser chaud 🙂

Ps: meme pas tombé, mais curieux le palitant la vitesse que sa peux avoir ✌

Tiens ! Une idée pour les faire réagir... J'vais leur envoyer l'URL de ce forum :

https://www.emoto.com/forums/1.php?tid=47981&id=47981&p=&bd=0

Si une grande firme comme Metzeler a un minimum de "bon sens", ils devraient peut-être se dire que l'embauche d'une personne à plein temps pour répondre aux mails des clients peut être positif pour l'image de la marque Metzeler et des produits qu'elle commercialise. Et puis merde ! Metzeler est loin de les donner leurs pneux. Ils peuvent répondre aux clients.... Non ???

Oui c'est clair ils peuvent bien au prix des pneus!

Le pire c'est que ce n'est pas un cas isolé, beaucoup de grosses firmes mettent une adresse mail à disposition pour pouvoir les contacter en cas de problème ou pour demande d'informations et bien souvent jamais de réponses. ça saoule bien quand on est client !

Le plus fort c'est qu'ils mettent un choix "contact" pour recevoir "des autocollants METZELER". Je devrais peut-être essayer çe choix, l'histoire de voir si pour équiper nos montures d'un joli autocollant METZELER, ils sont plus réactifs.

Alors là, j'ai encore plus fort ! Je leurs ai envoyé l'URL de ce forum pour voir si cela les feraient réagir. Et bien pas du tout ! Mais là j'ai une vrai bombe : essayez de taper "metzeler service clients" sur Google France ou sur Google monde, et regardez sur quoi vous tombez !

Internet, c'est vraiment génial pour s'exprimer !

PS : Je vais leurs transmettre cette dernière trouvaille, l'histoire de voir s'ils restent toujours muet.

tiens ça me fait penser à Orange. Cet été j'ai appelé 5 fois en international et j'ai été débité de 31 appels. Pour avoir la facture détaillée je les ai appelé 3 fois. Pas de problème disent-ils. Mais je ne reçois rien. 🙄
A part cette petite digression sur le tél. tu peux essayer d'obtenir des infos chez Gommes av.des Ternes qui débite du Metzeler
✌

bah pr moi, pas de metzeler, ça rime avec mets zy en l'air... et un pote a confirmé skeu je pensé avec son vtr sp2 >>> belle vautre
d'ailleur c les seuls pneu ke g connu ki n'arrivé pa a chauffer mm o bout de 200km ds les volcans d'auvergne (donc pa mal de virage) ... vou me repondrez surement ke ct pa les gommes tendres mais, bref, jsui allergik a cette mark

Pour information, et après plus de 4 mois d'attente, voilà que j'ai le droit au Mea Culpa de Metzeler ! Comme quoi il ne faut jamais dessepérer (sauf qu'entre temps j'ai mis des Bridgestone). Voici ci dessous le message de Metzeler :

"Monsieur,

Le site Metzeler a connu des difficultés techniques durant de nombreuses semaines. Ces problèmes sont désormais résolus et nous sommes disponibles pour répondre à toutes les questions et requêtes qui nous seront soumises. Je tenais à vous adresser les excuses de toute l'équipe Metzeler pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,

Loïc
Metzeler Moto France"

J'ai donc réenvoyé mon premier message pour voir si maintenant ils répondent.

Yoo !

Et voici enfin la répondre tant attendue :

"Monsieur,

Il n'existe pas chez Metzeler de produit adapté pour la Honda ST 1300 Pan European. Cette moto fait partie des quelques cas isolés pour lesquels nos produits ne correspondent pas. Vous pouvez, techniquement parlant, monter un Z6 mais la monte sera mal adaptée à votre machine.

Pour répondre à votre seconde question, le Roadtec Z6 existe effectivement en deux versions, la version normale et la version renforcée pour les motos plus lourdes. Il s'agit de la version Z6 B. Mais elle n'est pas produite dans la taille nécessaire pour être montée sur la Pan European, ce qui rend d'autant plus délicate la monte d'un Z6 sur une moto comme la votre...

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Loïc
Metzeler Moto France"